❗️주의❗️
기존에 기본으로 제공하던
AI 분류필드 기능은 25년 8월 31일에 지원이 종료될 예정입니다.아래 가이드를 따라 정확하고 알맞은 문의 유형 태그로 밀려드는 문의를 자동으로 분류해보세요.
AI 태그 채우기로 우리 서비스에 들어오는 문의를 자동으로 분류해보세요!
상담 테이블의
AI 태그 분류하기를 사용해서 기존의 분류 필드보다 우리팀에 더 알맞은 태그 분류 체계를 쉽게 사용할 수 있어요.아래의 가이드를 따라
AI 태그 분류하기로 우리팀에 딱 맞는 문의 유형 태그를 사용해보세요!
상담 테이블에서 새 필드를 만들거나, 기존의 필드의 헤더 메뉴에서 AI 로 태그 분류하기(화면의 1)를 선택하세요.
오른쪽에 열린 사이드 패널(화면의 2)에서
문의 유형 태그 (IT)
문의 유형 태그 (이커머스)
두 가지 선택지 중 우리 회사에 알맞는 템플릿을 고르세요.
템플릿이 로드되면 각 도메인에 알맞은 태그와 설명이 채워져 있습니다. 채우기 버튼을 눌러 새로운 분류 기준으로 테스트 해보세요.
신규 문의 자동 채우기 옵션을 켜서 앞으로 유입되는 문의까지 자동 분류되도록 설정해보세요.
신규 문의 자동 채우기를 킨 시점부터 리포트에 새로 들어오는 문의들에 대해 새로운 분류 필드가 자동으로 채워집니다.
미리 설정된 템플릿에서 우리 팀에 맞지 않는 부분이 있다면 태그를 추가/삭제하거나 설명을 추가할 수 있어요.
태그 추가버튼을 눌러 태그를 추가하거나, 이미 있는 태그를x버튼으로 지울 수 있어요.태그 설명을 클릭하면 구체적인 내용을 우리 팀에 맞춰 바꿀 수 있어요.
기본으로 체크되어 있는
각 문의에 태그 한개씩만 붙이기를 해제하면, 문의에 해당하는 태그가 여러 개더라도 모두 태그를 붙일 수 있어요.자세한 내용은
AI 태그 분류하기에 대한 사용자 가이드 문서를 참고하세요.
신규 문의 자동 채우기는 해당 리포트에 새로 들어오는 문의들에 대해서 태그를 채워줍니다. 따라서 해당 리포트에 들어가지 않는 문의에 대해서는 새로 만든 AI 태그가 자동으로 채워지지 않아요.
모든 문의에 대해서 새로 만든 분류 필드를 채우고 싶다면, 사진처럼 필터가 없는 리포트에 신규 문의 자동 채우기 옵션을 켜주세요.