태그별 보기
같은 태그가 달린 상담끼리 모아보고, 태그별 통계를 확인할 수 있어요.
[태그별 보기]는 똑같은 태그를 가진 상담끼리 모아볼 수 있는 기능이에요.
뿐만 아니라 상담 통계 탭에서 각 태그의 개수와 비율, 변화 추이를 볼 수 있어요.
상담을 태그별로 나눠 보는 방법은 아주 간단해요.
나눠볼 기준 칼럼을 하나 선택하기만 하면 끝이에요.
리포트의 오른쪽 윗 부분, [태그별 보기] 버튼을 눌러 스위치를 켜주세요.
나눠보고 싶은 기준 칼럼을 선택해주세요.
이 목록에는 태그형 칼럼만 나열됩니다.
기준이 될 태그형 칼럼을 선택하면 그 칼럼에 적힌 태그값에 따라 상담들이 분리될 거예요.
혹은, 테이블에 추가된 태그형 칼럼의 제목을 클릭해보세요.
메뉴 안쪽에도 [태그별 보기] 기능이 있어요.
왼쪽의 삼각형 버튼을 누르면 잠시 그룹을 접어둘 수 있어요.
테이블 상단엔 태그 목록이 나열돼요.
이곳에서 태그를 클릭하면 해당하는 그룹으로 빠르게 이동할 수 있어요.
[태그별 보기]를 통해 테이블을 깔끔히 정리해 볼 수 있게 되었어요.
그런데, 상담 목록을 나눠보는 것 뿐만 아니라 태그 그룹들의 통계도 보고 싶으시다고요?
그럴 땐 상담 통계 탭으로 이동해 보세요.
가장 위에 있는 요약 영역에서는 각 태그별 분포를 볼 수 있고,
최근 크게 증가했거나 감소한 태그가 무엇인지 알 수 있어요.
그 아래에서는 태그의 개수가 어떻게 변화하고 있는지 증감 추이를 그래프로 볼 수 있어요.
물론 이 그래프를 엑셀이나 이미지 형태로 다운로드 받을 수도 있답니다.
상품을 판매하는 회사라면
교환, 반품 이유를 태그로 관리하고 계신가요? 상담 통계 탭에서 요약 원그래프를 살펴보세요.
가장 많은 비중을 차지하는 교환 반품 사유, 혹은 최근 급증한 교환 반품 이유가 무엇인지
확인할 수 있어요.
어떤 문제를 해결하면 고객의 불만을 잠재울 수 있는지 빠르게 확인할 수 있어요.
IT 서비스를 운영하는 회사라면
에러/ 버그 관련 제보를 태그로 관리하고 계신가요? 상담 통계 탭에서 추이 그래프를 살펴보세요.
특정 날짜부터 에러가 급증하기 시작했다면,
그날 릴리즈된 다른 기능 때문일 수 있어요.
어느 것을 고치면 에러를 해결할 수 있을지 빠르게 알 수 있어요.