상담 동기화 및 분석 정책

채널톡에서 고객 또는 매니저가 메시지를 전송하여 열린 상담을 동기화 합니다.

서포트봇만으로 대응이 완료된 상담은 준비중 상태로 머무르고, VOC 스튜디오에 연동되지 않습니다.

• 연동을 원하시면 서포트봇 내에서 고객이 '제출 완료' 같은 메시지를 입력하도록 유도하셔야 합니다.

마케팅 캠페인 또는 일회성 메시지 만으로는 상담이 열리지 않습니다.

• 고객이 확인 후 답장을 보내면 상담이 열리고, VOC 스튜디오에 연동됩니다.

채널톡 Open API를 활용하여 상담을 만드는 경우에는 상담이 열리고 VOC 스튜디오에 연동됩니다.

봇 메시지만 존재하는 상담은 분석하지 않으므로 사용량에서 제외됩니다.

채널톡 미트 중 부재중 또는 연결되지 않은 건은 분석하지 않으므로 사용량에서 제외됩니다.

첫 연동 시에는 최근 한 달 간의 상담을 연동 / 분석합니다.

10분마다 새로운 메시지가 추가된 상담 내역들을 동기화하고, 재분석 합니다.

외국어 문의인 경우에도 한국어와 동일하게 분석이 이뤄집니다. (2025. 01. 16 업데이트)

• 언어는 대화 턴의 과반수를 차지하는 언어를 감지하여 자동으로 결정됩니다.

VOC 스튜디오에 접속하거나 새로고침하면 최근 3일 간의 상담 정보를 동기화 합니다. (최소 간격 5분)

• 삭제된 상담이나 메시지도 해당 기간 내의 상담에 대해서만 자동으로 반영됩니다.

현재 보고 있는 리포트 또는 개별 상담의 수동 동기화가 가능합니다.

• 수동 동기화 시에는 모든 정보를 최신 정보로 갱신합니다.

• 분석이 이뤄지지 않은 상담을 새로고침 하는 경우에는 분석 완료까지 최대 1분이 걸릴 수 있습니다. 이후 다시 새로고침을 진행해주세요.

상담 정보 및 대화 내용이 동기화 됩니다.

입력폼 정보도 동기화 됩니다.

상담 종료 후 3일 이상 경과된 상담의 상담 태그나 상담 설명을 변경하는 경우에는 VOC 분석 전에 데이터 동기화하기 버튼을 눌러주세요.

상담 지표를 비교하시기 전에 동일 기간 / 동일 조건 / 동일 옵션이 적용되어 있는지 먼저 확인해주세요.

VOC 스튜디오는 운영 시간만 / 중앙값을 기본값으로 하고 있습니다.

전체 문의수가 일치하지 않거나 태그별 문의수가 일치하지 않는다면 먼저 데이터 동기화하기나 새로고침을 시도해주세요.

그래도 일치하지 않는다면 여기로 문의를 부탁드립니다.