쌓여있는 VOC가 아무리 많더라도, 필요한 데이터를 쉽게 얻을 수 없다면 소용 없겠죠.
복잡한 분석 과정 없이도 AI와 대화하며 수많은 VOC에서 원하는 인사이트를 발견할 수 있어요.
하나하나 내용을 읽어보지 않아도 AI가 필요한 내용을 요약/분류하고, 근거가 되는 원본 내용까지 알아서 찾아줘요.
간단한 표나 차트도 대화만으로 만들 수 있어요.
VOC STUDIO에 연동된 데이터를 읽고 이해할 수 있어요.
요청에 따라 분석 리포트를 작성할 수 있어요.
필요한 자료를 웹에서 검색할 수 있어요.
링크의 내용을 읽고 이해할 수 있어요.
첨부한 파일을 읽고 분석할 수 있어요.
간단한 표와 차트를 만들 수 있어요.
근거가 되는 원본 VOC를 인용할 수 있어요.
AI에게 리서치를 진행하며 따라야 할 규칙을 설정할 수 있어요.
AI가 미리 알기 어려운 우리 회사의 상황, 맥락, 분석 목적을 명확히 적어주면 훨씬 더 좋은 결과를 얻을 수 있어요.
워크스페이스에서 공유해서 사용할 AI 동작 규칙을 설정할 수 있어요.
입력한 규칙은 워크스페이스의 모든 멤버가 공유해서 사용할 수 있어요.
공통 규칙은 관리자 역할을 가진 멤버만 수정이 가능해요.
다음과 같은 내용을 적어 두면 AI가 VOC를 분석하는 데에 도움이 돼요.
서비스에 대한 맥락 정보: "VOC STUDIO는 VOC 분석 서비스다."
특수한 용어에 대한 설명: "[리서치] 기능은 AI 에이전트와 대화하며 VOC를 분석하는 기능이다."
팀에서 공유하는 지시 사항: "사용자의 피드백을 생생하게 인용해줘."
나에게만 적용되는 AI 동작 규칙을 설정할 수 있어요.
워크스페이스 내의 다른 멤버에게 공유되지 않아요.
나의 선호와 지시사항을 입력해둘 수 있어요.
선호하는 보고서 스타일: "반드시 수치로 주장을 뒷받침 해줘. 1페이지 분량으로 짧게 정리해줘"
나의 역할과 니즈: "나는 기획자라서 단순 환불 문의보다는 불편과 개선 요청에 관심이 있어"
분석 동작 규칙: "긍정/부정 피드백으로 나눠서 분석하고, 반드시 근거가 되는 원본 내용을 함께 제시해줘"
한 번의 분석에 몇 건의 VOC 데이터를 포함할지 설정할 수 있어요.
많은 데이터를 포함하면 보다 정확한 결과를 얻을 수 있지만, 분석에 많은 시간이 걸릴 수 있고 한번에 소모하는 사용량이 많아져요.
속도 우선 (500건)
기본 (1000건)
정확도 우선 (2000건)
1단계. 분석하고 싶은 기간을 골라주세요.
2단계. 필터를 설정해 필요한 데이터만 남겨주세요.
AI 채우기의 태그 분류를 활용해 이미 분류해두셨다면 원하는 유형만 필터링해서 분석하세요.
3단계. 샘플링 방식을 확인해주세요.
한 번의 분석에 포함할 VOC 데이터 건수를 고를 수 있어요.
4단계. 이번 분석의 목적과 기대치를 포함해서 AI에게 진행할 분석을 설명해주세요.
더 좋은 결과를 얻으려면 원하는 분석 방향 설명하기 섹션을 참고해주세요.
5단계. AI와 대화를 주고받으며 원하는 인사이트를 얻으세요.
AI는 VOC 데이터를 빠르게 읽고 분석할 수 있지만, 여러분이 속한 팀의 상황이나 어떤 분석 결과를 원하는지는 미리 알기 어려워요.
대화에 아래 내용을 포함하면 훨씬 더 좋은 분석 결과를 얻을 수 있답니다.
어떤 목적으로 분석을 진행하는지
나와 팀이 중요하게 생각하는 요소는 무엇인지
분석에 포함해야 하는 내용과 제외해야 하는 내용은 무엇인지
VOC 유형을 어떤 기준으로 나눌지
기존 분석 자료를 예시로 첨부해도 좋아요.
예시 1) 자사몰을 운영중인 이커머스 회사
월간 보고에 사용할 제품별 VOC 리포트를 만들어줘.
다음 버전 제품의 방향성을 정하기 위한 근거 자료로 사용될거야.
제품에 대한 사용자들의 피드백을 생생하게 전달하는게 중요해.
제품별-피드백 유형별 2단계로 VOC를 구분해서 정리하고, 사용자의 주요 반응 예시도 1-2개씩 추가해줘.
단순 사용법 문의나 환불 문의는 제외하고 분석하자.
지난 보고자료 파일을 첨부할게.
예시 2) 앱서비스를 운영 중인 IT 회사
나는 기획자이고 운동 목표를 달성했을 때 제공할 리워드를 기획하고 있어.
기존 사용자들이 어떤 리워드에 긍정/부정 반응을 보였는지 정리해줘.
특징이 없는 보편적인 피드백은 제외하고, 뚜렷한 긍정/부정 반응 위주로 분석해줘.
다른 기능에 대한 VOC는 제외하고 분석하자.
AI의 답변은 바로 복사해서 노션이나 슬랙으로 공유할 수 있어요.
대화방을 공유하는 기능은 아직 제공되지 않아요.
AI는 실수할 수 있어요. 사내에 공유하기 전 AI가 작성한 내용을 꼭 한 번 더 확인해주세요.
VOC 리서치는 CX 매니저 분들을 포함해 VOC를 보다 효과적으로 활용하려는 분들께서 실제 업무에 빠르게 AI를 적용해보실 수 있도록 베타로 먼저 출시되었어요.
VOC 리서치를 사용하시면서 꼭 개선되었으면 좋겠다고 느껴지는 불편이 있다면 VOC STUDIO팀에게 피드백 남겨주세요.
Q: VOC 리서치 기능을 사용하면 추가로 비용이 발생하나요?
VOC 리서치는 베타 기간 동안 추가 과금 없이 사용이 가능합니다.
Q: 이미 세팅해둔 리포트를 활용해서 분석할 수 있나요?
리포트 내 [리서치로 분석하기] 버튼을 통해 기간/필터 설정을 그대로 가져와 분석을 시작할 수 있어요.
Q: 내 대화 내용을 다른 멤버가 볼 수 있나요?
현재 VOC 리서치의 대화방은 나에게만 보여지고, 다른 멤버는 볼 수 없어요. 공유가 필요할 땐 메시지 하단의 복사 버튼을 활용해보세요.