VOC STUDIO 시작하기

우리 고객을 가장 잘 아는 AI 매니저, VOC STUDIO를 처음 시작할 때 필요한 사용법을 모두 알려드려요.

VOC STUDIO를 찾아주신 사용자님 반가워요

VOC STUDIO는 CX 매니저가 근거를 갖고 서비스를 개선하는 힘을 가질 수 있도록 돕기 위해 만들어졌어요. VOC STUDIO와 함께 고객의 목소리를 바탕으로 성장하는 서비스를 만들어보세요

VOC STUDIO에서는 이런 걸 할 수 있어요

AI를 활용해서 마법처럼 문의를 자동으로 분류하고 정리해요.
내가 원하는 조건으로 자유롭게 문의 그룹을 만들고 관리해요.
문의 그룹에 따라 다양한 통계와 그래프를 확인하고 공유해요.

VOC STUDIO 사용하기

1단계. 회원 가입

VOC STUDIO 홈페이지에 접속해서 회원가입을 진행해주세요. 어떤 아이디를 사용하더라도 멤버를 자유롭게 추가하고 삭제할 수 있으니 공용 계정이 아닌 개인 계정으로도 안심하고 가입하세요.

아래 페이지에서 [무료로 시작하기]를 누르고 회원 가입을 완료해주세요.

회원 가입 바로 가기

2단계. 채널톡 연동하기

VOC STUDIO를 사용하기 위해서는 채널톡을 연동해야 해요. VOC STUDIO에 채널톡을 연동하면 채널톡에 인입된 상담들을 VOC STUDIO에서 정리된 형태로 확인할 수 있어요.

채널톡으로 이동해 [채널 설정] → [보안 및 개발] → [API]에서 인증키를 만들고 VOC STUDIO로 돌아와 아래 페이지에 Access Key와 Access Secret 코드를 입력하고 연동을 완료해주세요.

상담량에 따라 연동이 완료되기까지 수 분이 걸릴 수 있어요.

자세한 연동 방법 보러가기

3단계. 연동 완료

연동을 완료하신 걸 축하드려요 연동이 완료되면 자동으로 한 달 무료 체험 기간이 시작되고, 최근 한 달간 채널톡에 인입된 상담이 동기화돼요. 무료 체험 기간 동안에는 새로 인입된 문의들이 자동으로 VOC STUDIO와 연동돼요. 이제 그동안 쌓아둔 상담 속에서 인사이트를 얻으러 가볼까요?

VOC STUDIO 활용하기

여러분의 고객의 불만을 잘 관리하고 있나요? 고객의 불만을 방치하면 고객이 서비스를 떠날 수 있어요. 고객의 불만 원인을 알고 개선하면 서비스를 성장시킬 수 있어요. 지금부터 VOC STUDIO 기초 연습으로 '불만 문의 분석하기'를 해볼게요.

[불만 문의 분석하기]

1단계. 고객 문의 모아보기 (상담 테이블)

상담 테이블은 VOC STUDIO에서 가장 사랑받는 기능이에요. 상담 테이블에서 상담을 엑셀처럼 편하게 모아서 보고 강력한 AI 기능을 활용해 다양한 인사이트를 얻을 수 있어요.

[새 리포트 만들기] 버튼을 클릭해주세요.
상담을 테이블 뷰로 편하게 볼 수 있는 상담 테이블에 도착했어요.
리포트의 제목을 클릭해 리포트의 이름은 ‘불만 문의 리포트’로 바꿔주세요.
칼럼 추가 버튼을 클릭해 테이블에 '문제 상황' 과 '매니저 조치' 칼럼을 추가해주세요.

상담 테이블 꿀팁

상담 테이블에서 하나의 행은 하나의 상담을 의미해요.
행의 맨 앞 고객명을 클릭하면 상담 내용을 확인할 수 있어요.
VOC STUDIO의 AI 가 자동으로 상담의 ‘문제 상황’과 ‘매니저 조치’를 정리해두었기 때문에 빠르게 상담을 파악할 수 있어요.
그 밖에 채널톡에서 제공해주는 상담 관련 지표들, 고객의 입력폼(채널톡 설문) 제출 내용, 고객 태그 등을 입맛에 맞게 칼럼에 추가해서 볼 수 있어요.

2단계. AI 로 불만도에 따라 자동으로 상담 분류하기

VOC STUDIO의 AI 기능을 활용하면 상담 테이블에 모여 있는 상담들을 자동으로 분류할 수 있어요.

[AI로 태그 분류하기] 버튼을 눌러주세요.
새로 만들어진 칼럼의 헤더에서 우클릭을 눌러 칼럼의 제목을 [불만 점수]로 바꿔주세요.
오른쪽 패널에서 [불만 점수] 템플릿을 눌러주세요.
- 불만 정도에 따라 1~5점을 부여하도록 미리 설정을 만들어놓은 템플릿이에요.
[10개 채우기] 버튼을 누르고 AI가 각각의 상담에 몇 점의 불만도를 부여했는지 확인해보세요.
이어서 [10개를 더 채우기] 버튼을 누르거나 옆의 [화살표]를 누르고 [100개 더 채우기] 버튼을 눌러 한 번에 많은 상담을 분류하세요.

100개가 넘는 상담에 대한 불만도가 순식간에 분류됐어요. 이제 어떤 불만이 많았는지 확인해볼까요?

3단계. 불만 문의 분석하기

[불만 점수] 칼럼의 헤더에서 우클릭을 누른 뒤 [내림차순으로 정렬] 버튼을 눌러주세요.
[AI로 정보 가공하기] 버튼을 눌러주세요.
오른쪽 판넬에서 [가공할 정보 직접 입력하기] 버튼을 눌러주세요.
AI 가 상담에서 추출했으면 하는 내용을 입력칸에 채워주세요. 여기서는 ‘고객이 불만을 느낀 이유를 키워드로 뽑기’를 채워넣을게요.
[직접 입력] 버튼을 클릭해 추출 조건으로 ‘짧은 단어로 뽑기’를 추가해주세요.
2단계에서와 마찬가지로 [10개 채우기] 버튼을 누르고, 분석하고 싶은 만큼 상담을 분석하세요.

AI가 추출한 키워드를 보며 고객들이 어떤 이유로 불만을 갖고 있는지 확인하고 인사이트를 얻어보세요.

4단계. 분석한 내용 공유하기 (팀원 초대)

내용을 공유하고 싶은 팀원을 VOC STUDIO에 초대해보세요. 팀원은 인원수 제한 없이 자유롭게 초대가 가능하니 마음껏 초대해서 인사이트를 공유하고 새로운 분석도 시도해보세요.

좌측 하단의 [설정 및 멤버] 버튼을 눌러주세요.
좌측의 [팀 멤버] 목록을 눌러주세요.
우측 상단의 [새 멤버 초대하기] 버튼을 눌러주세요.
이메일을 입력하고 [초대하기] 버튼을 누르면 팀원에게 초대장이 이메일로 발송돼요.
이제 공유하고자 하는 페이지의 링크를 VOC STUDIO 팀원에게 공유하면 보던 내용 그대로 공유할 수 있어요.

VOC STUDIO 더 잘 활용하기

VOC STUDIO를 활용하는 방법은 무궁무진해요. VOC STUDIO는 VOC를 다양한 방법으로 관리할 수 있도록 다양한 필터링, AI 기능을 제공하고 있어요. 추가적인 VOC STUDIO 활용 방법이 궁금하다면 아래 문서를 확인해주세요.

상담 만족도 관리하기
대화에서 상품명 추출하고 상품명에 따른 VOC 관리하기 (공개 예정)
VIP 고객 VOC 관리하기 (공개 예정)

FAQ

Q1 : VOCS는 유료 서비스인가요?
- A : 네, VOCS는 유료 서비스예요. 연동한 채널마다 유료 구독을 해야 사용할 수 있어요. 하지만, 최초 연동 시 한 달간 모든 기능을 무료로 사용해보실 수 있어요. 무료로 VOCS를 마음껏 사용해보고 유료구독 여부를 결정하세요.
Q2 : 채널톡을 유료로 사용중인데, VOCS를 무료로 사용할 순 없나요?
- A : 채널톡과 VOCS는 별개의 서비스예요. 채널톡을 유료로 사용하더라도 VOCS를 사용하려면 무료체험을 하시거나 따로 구독을 해주셔야 해요.
Q3 : 채널톡 유료 사용자만 VOCS를 사용할 수 있나요?
- A : 네, 현재는 채널톡을 유료로 사용해야 VOCS를 사용할 수 있어요.
Q4 : VOCS에 채널톡 말고 다른 상담 데이터 (콜, 이메일, 네이버톡 등)를 연동하고 싶어요.
- A : 채널톡 외의 상담 데이터 연동을 준비하고 있어요. 우선적으로 연동하고 싶은 데이터가 있다면 VOC STUDIO 팀에 문의해주세요.
Q5 : 지금 연동된 상담보다 더 과거의 데이터를 연동하고 싶어요.
- A : 더 과거의 상담이 연동되길 바라시는 경우 VOC STUDIO 팀에 문의해주세요. 다만, 플랜에 따라 추가 요금이 부과될 수 있어요.
Q6 : VOCS를 모바일에서 사용할 수 있나요?
- A : VOCS는 데스크톱에서 사용하는 데 최적화되어 있어요. 데스크톱에서의 사용을 권장드려요.