상담을 더욱 다양한 조건으로 필터링 할 수 있게 되었어요.
문제 상황 / 매니저 조치 와 같은 AI 정보로 필터링 지원
상담 처리 시간 / 최초 인입 시간 과 같은 시간 정보로 필터링 지원
미트 관련 정보로 필터링 지원
고객 정보 타입에 맞게 필터링 지원
마케팅 ID로 필터링 지원
칼럼의 태그를 관리하는 기능이 추가 되었어요.
칼럼의 태그 목록을 관리하고 색상 변경 가능
태그의 이름을 수정하거나 삭제했을 때 모든 상담에 일괄 적용
칼럼 태그 통계 확인 가능
브꾸기를 주간으로도 받아볼 수 있어요. (주간 VOC 리포트 발송)
원하는 조건에 딱 맞는 상담만 골라내서 볼 수 있도록 필터의 종류가 추가되었어요.
문제 상황에 특정 키워드가 포함된 경우만 골라내서 확인해보세요.
리포트의 기간 설정과 시간 정보 필터를 함께 활용해서 특정 기간에 최초로 인입된 상담만 골라내보세요.
리포트의 기간은 최근 인입 시간을 기준으로 하고 있어요.
채널톡 미트 관련 정보로 필터링 할 수 있어요.
채널톡 미트를 사용하고 계신다면, 미트 통화 시간이 5분 이상인 상담이나 아웃바운드 콜만 골라서 확인할 수 있어요.
특정한 마케팅으로 인입된 상담만 골라서 확인할 수 있어요.
마케팅 ID는 채널톡 내의 마케팅 메뉴에서 확인이 가능해요.
특정 칼럼에서 달고 싶은 태그 목록을 자유롭게 관리할 수 있어요.
태그 이름이 변경되거나 더 이상 쓰지 않게된 경우에도 일일이 수정할 필요가 없어요.
칼럼 이름에 마우스 커서를 올리면 태그 분포가 나타나요.
데일리로만 받아볼 수 있던 VOC 리포트를 이제 주간으로도 설정할 수 있어요.