사용자가 작성한 리뷰와 개발자 답글을 비롯해 아래와 같은 정보들이 연동돼요. 연동되는 정보는 전부 상담 테이블에서 열람할 수 있어요.
필드 이름 | 필드 타입 | 설명 |
리뷰 | 텍스트 | |
리뷰 답글 | 텍스트 | |
리뷰 작성 시간 | 날짜 & 시간 | |
리뷰 답글 작성 시간 | 날짜 & 시간 | |
리뷰 평점 | 숫자 | |
리뷰 추천 수 | 숫자 | '리뷰가 도움이 되었나요?' |
리뷰 비추천 수 | 숫자 | '리뷰가 도움이 되었나요?' |
리뷰 번역 | 텍스트 | 리뷰가 외국어일 경우 플레이 스토어가 제공하는 번역 결과 표시 |
안드로이드 OS 버전 | 태그 | |
앱 버전 | 태그 | |
앱 버전 코드 | 태그 | |
디바이스 | 태그 | 예: |
디바이스 제조사 | 태그 | |
디바이스 유형 | 태그 | 예: |
스크린 너비 | 숫자 | px 단위 |
스크린 높이 | 숫자 | px 단위 |
dpi | 숫자 | |
RAM 용량 | 숫자 | MB 단위 |
상담 테이블에서 고객명 옆에 표시되는 말풍선 아이콘을 눌러서 리뷰 내용과 평점을 빠르게 확인할 수도 있어요.
플레이 스토어 앱을 VOC STUDIO에 연동하는 절차를 설명해드릴게요.
연동 진행을 위해 먼저 플레이 스토어에 올라가 있는 앱과 Google Play 개발자 계정이 필요해요. 그런 다음 아래의 절차를 따라 연동을 진행해주세요.
절차를 진행하다 보면 권한이 충분하지 않아 더 이상 진행이 제한될 수도 있어요. 그런 경우 사내 앱 관리자께서 도움을 주실 수 있을 거예요.
만약 연동 절차에 관해 질문이 있으시거나 도움이 필요하시다면 채널톡을 통해 VOC STUDIO 팀에 문의해주세요!
→ 채널톡 문의하기
서비스 계정이 뭐예요?
서비스 계정은 조직 단위로 관리되는, 실제 사용자 계정과 구별되는 가상의 계정이에요. 리뷰 연동을 위해서는 서비스 계정에 권한을 부여한 후 키(key)를 발급 받아 VOC STUDIO에 등록해야 해요.
먼저 Google Cloud 콘솔에 접속해주세요.
프로젝트 선택을 클릭해 만들어진 프로젝트를 선택하시거나,프로젝트 만들기를 클릭해 새 프로젝트를 만들어주세요.
서비스 계정 만들기를 클릭해주세요.
서비스 계정의 이름을 입력한 후
만들고 계속하기를 클릭해주세요.역할중에서 "소유자(Owner)"를 선택하고 계정 생성을 완료해주세요.콘솔의 API 설정 페이지로 이동해
사용을 클릭해주세요. 그러면 API 사용 현황을 확인할 수 있는 페이지가 나타날 거예요.
서비스 계정 목록에서 방금 만든 계정을 클릭해 계정의 세부정보를 볼 수 있는 페이지를 이동하세요.
키탭에서키 추가를 클릭해새 키 만들기를 선택하세요.
키 유형으로
JSON을 선택하고 키를 만들어주세요. "XXX.json" 형식의 파일이 다운로드 될 거예요.
Google Play Console로 이동하세요.
왼쪽 사이드바에서
사용자 및 권한을 클릭하세요.새 사용자 초대를 클릭하세요.사용자 초대 페이지가 열리면
이메일 주소칸에 Step 1에서 만든 서비스 계정의 이메일 주소를 입력하고, 필요한 경우 액세스 권한의 만료일을 설정하세요.권한 섹션의
앱 추가를 클릭해 연동을 원하는 앱을 선택해주세요.나열된 권한 중 "사용후기에 답장 (Reply to reviews)" 권한이 선택되어 있는지 확인해주세요.
마지막으로 화면 아래의
사용자 초대를 눌러주세요.
답장 권한은 왜 부여하는 건가요?
플레이 스토어의 권한 체계가 리뷰를 '읽는' 동작과 리뷰에 '답장하는' 동작을 구별하지 않고 하나로 묶어놓았기 때문이에요. VOC STUDIO에서는 리뷰에 답장하는 동작을 하지 않으니 안심하고 연동해주세요.
이 권한이 부여되어 있지 않으면 VOC STUDIO로 리뷰 데이터를 가져올 수 없어요.
이제 필요한 준비가 모두 끝났어요! VOC STUDIO에 접속해 앱을 연동해보세요.
설정 페이지에서
연동 채널 관리메뉴로 진입하세요. 화면 왼쪽 하단의 버튼을 누르면 바로 들어갈 수 있어요.플레이 스토어
연동하기버튼을 눌러주세요.
연동 정보를 입력하는 창이 열리면 총 세 가지 정보를 입력해야 해요.
앱 ID (package name): "XXX.XXX.XXX" 형식으로 되어 있는, 앱에 부여되는 고유한 ID예요. 두 가지 방법으로 알 수 있어요.
Google Play Console에서 앱 관리 대시보드에 접속하면 화면 맨 위쪽의 앱 이름 바로 밑에 ID가 표시돼요.
플레이 스토어에서 앱을 검색해 앱 페이지로 들어가면, 주소창의 URL에 ID가 표시돼요. URL은 "https://play.google.com/store/apps/details?id=XXX.XXX.XXX&..."와 같은 형식으로 되어 있어요.
예) Instagram: "https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instagram.android"
앱 이름: VOC STUDIO 안에서 연동 채널 구별을 위해 사용되는 이름이에요. 상담 테이블의
연동 채널명필드에 이 이름이 표시될 거예요. 출시된 앱 이름과 꼭 똑같아야 하는 건 아니고, 구별하기 쉬운 이름이면 충분해요.구글 클라우드 서비스 계정 키 JSON: Step 2에서 다운로드 받았던 JSON 파일을 열고 그 내용을 그대로 붙여넣어 주세요.
모든 정보를 입력한 뒤 아래의
연동하기버튼을 누르고 잠시 기다리면 연동 절차가 끝나요!
Q. 연동 직후 모든 데이터가 VOCS로 동기화되나요?
연동 절차가 끝난 후 바로 동기화가 시작되며, 지난 7일 동안의 리뷰를 자동으로 가져와요. 플레이 스토어가 작성된 지 7일이 지나지 않은 리뷰 데이터만 제공하기 때문에, 그보다 오래된 리뷰 데이터는 자동으로 가져올 수 없어요.
다른 질문이 있으시다면 채널톡을 통해 VOC STUDIO 팀에 문의해주세요!
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