엑셀 업로드하기

NPS, 전화 상담 데이터, 제품 리뷰 등 각종 채널에서 쌓인 VOC 데이터들. 어떻게 분석할지 막막하셨죠?

VOC STUDIO에 업로드하고, AI에게 분석을 맡겨보세요!

엑셀과 CSV 형식의 파일을 모두 지원해요.

파일의 첫 행에는 반드시 칼럼 제목이 있어야 합니다.

필수이거나 들어가길 추천하는 기본 칼럼 과 자유롭게 추가할 수 있는 커스텀 칼럼을 소개드릴게요.

• 인입 시간 (필수)

  • VOC STUDIO에서 지원하는 포맷의 날짜/시간 데이터* 를 입력해주세요.

• 인입 경로 (선택)

  • VOC를 수집한 출처를 입력해주세요. 비워두면 인입 경로가 업로드로 채워져요.

• 고객명 (선택)

  • 어떤 고객의 VOC인지 입력해주세요.

* VOC STUDIO에서 지원하는 날짜/시간 데이터 포맷은 다음과 같아요

• 칼럼명 (필드명)

  • 칼럼명을 기준으로 기존의 칼럼과 병합 여부를 판단해요.

  • 기존 칼럼과 칼럼명이 동일한 경우에는 합쳐지고, 다른 경우에는 새로운 칼럼으로 추가됩니다.

• 타입

  • 칼럼 내 데이터를 자동으로 감지해서 태그 타입 / 텍스트 타입으로 추가되어요.

모두 준비되었다면 이제 파일을 업로드해볼까요?

설정 > 연동 / 파일 업로드 메뉴를 클릭 후, 이미지 속 [파일 업로드] 버튼을 눌러주세요.

[파일 탐색기]를 눌러 준비해둔 파일을 업로드합니다.

엑셀 속 데이터가 잘 반영되었는지 미리보기를 통해 확인해보세요.

업로드한 건 수에 따라서 분석이 완료될 때 까지 최대 10분까지 걸릴 수 있어요.

분석이 완료된 파일은 리포트로 만들어서 바로 확인이 가능해요!

• 엑셀 파일의 행의 수에 따라 상담 분석 사용량이 차감됩니다.

  • 행마다 1건으로 사용량이 계산돼요.

  • 사용량이 부족하다면 카드 등록 후에 한도를 늘릴 수 있어요.

• 플랜을 초과한 사용량은 다음 결제일에 후불로 청구됩니다.

• 업로드 후 분석이 실패한 경우에는 사용량이 차감되지 않습니다 .

파일을 업로드하면 AI가 자동으로 내용을 분석해줘요. 상담테이블에서 확인할 수 있는 '문제 상황', 'AI 분류', '불만 여부' 등 칼럼의 내용이 동일하게 채워집니다.

자동으로 채워지는 칼럼들에 대한 정보는 상담 테이블 사용가이드에서 더 자세하게 확인하실 수 있어요!

우리 회사의 기준에 맞추어 유형을 분류하고 인사이트를 추출하고 싶다면? AI 자동 채우기 기능 역시 동일하게 사용할 수 있어요.

AI로 분류한 태그 정보를 활용해서 바로 추이나 비율 등의 통계를 확인할 수 있어요.

연동되어 있는 채널톡 데이터와 함께 분석하는 것도 가능해요.

(*VOC STUDIO에서는 연동된 모든 데이터를 함께 분석할 수 있어요)

원하는 칼럼으로 태그별 통계를 확인하고 싶다면? → 태그별 나눠보기

업로드한 파일과 데이터를 삭제할 수 있어요.

• 업로드에 실패했어요.

  • 첫 행이 칼럼 제목인지 확인해주세요. 칼럼명이 비어있는 칼럼이 있다면 업로드에 실패할 수 있어요.

  • 인입 시간 필드의 내용이 지원하는 날짜/시간 포맷을 준수하는지 확인해주세요.

• 한 번에 몇 건까지 분석할 수 있나요?

  • 칼럼 수와 글자수에 따라서 차이가 있지만, 일반적으로 1만 건까지는 안정적으로 분석이 가능해요. 데이터의 양이 많아 분석이 실패하는 경우에는 파일 내 행을 기준으로 2개 이상의 파일로 분리해서 다시 시도해주세요.

• 셀에 대화 내용을 담아도 되나요?

  • 대화 내용을 담아도 기본적인 분석은 가능해요. 정확한 화자를 구분해서 분석하길 원하신다면 VOCS팀에 문의해주세요.

• 업로드가 안돼요.

  • 기업 내에서 사용 중인 보안 프로그램에 따라서 파일 업로드가 막혀있는 경우가 있어요. 내부 보안 설정을 확인해주세요.